El objetivo de esta guía es verificar el funcionamiento del servicio de correo de los alojamientos de S.E.G.O. (nombrecorreo@sego.es), con el fin de asegurarse que este funcionamiento es realmente incorrecto, y para intentar de esta manera resolver los problemas más comunes que hemos detectado que tienen nuestros usuarios con el servicio de correo.

El correo electrónico puede presentar errores en cualquiera de estas tres fases:

1. Mientras se emite
2. En la transmisión
3. En la recepción

Es común en la primera fase que todo esté correcto, pero que usted esté intentando mandar archivos demasiado grandes, o a destinatarios con direcciones equivocadas, o que su correo esté siendo usado por varias personas de su oficina al mismo tiempo. Compruebe que esto no ocurre antes de seguir adelante.

• Siga los 3 siguientes pasos para verificar si el funcionamiento del servicio de correo en su alojamiento es correcto. Si ninguno de estos 3 pasos que se describen a continuación no le funciona correctamente es probable que el sistema de correo no funcione correctamente, guarde los errores que le irán devolviendo en un documento para poderlo comunicar a través del Servicio de Atención al Usuario.
• Configure su cliente de correo siguiendo los pasos que existen en la Guía de Instalación de Correos.
• Una vez configurado su cliente de correos (Outlook, Thunderbird, Eudora...) intente enviar/recibir correo electrónico.
• Si le devuelve un mensaje de error, cópielo para luego poderlo comunicárnoslo en el Servicio de Atención alUsuario Web.
• Si el funcionamiento sigue sin ser correcto, procederemos a revisar el funcionamiento de su correo con la siguiente herramienta:

http://www.zoneedit.com/smtp.html

1. En la casilla para "Enter the host name or IP address of the email server:" debe introducir XXXXX.
2. En la casilla para " Enter From: email address:" debe poner su dirección de correos.
3. En la casilla " Enter To: email address:" debe poner la dirección de correos a la que quiere dirigir su e-mail.

• Para que este test funcione, es imprescindible que configure en las dos ultimas casillas direcciones de correo de su dominio, nunca de dominios externos como hotmail o google.
• Visualice el mensaje que el devuelve la herramienta, si en la última línea devuelve un mensaje del tipo: “250 OK” quiere decir que el funcionamiento del sistema de correo es correcto.
• En caso de que el mensaje no sea ese, cópielo y péguelo para poder comunicárnoslo a través del Servicio de Atención a Usuarios Web.
• Con el objetivo de comprobar el funcionamiento del servicio de correo vamos a utilizar 2 webmails externos a S.E.G.O.:

  - mail2we.

  - thatweb.

• Únicamente debe de introducir su cuenta de correo y su contraseña para poder visualizar su correo vía web.
• En caso de que no le permita el acceso, indiquemos el error que le devuelve el sistema (cópielo y péguelo para comunicárnoslo a través del Servicio de Atención al Usuario Web).
• Si tiene la sensación de que su correo se "pierde" en la nada de Internet o si piensa que su servidor no esta enviando correos, pruebe a enviar un correo desde su cuenta de correo a la dirección echo@rediris.es, que le devolverá un mensaje de confirmación pasados unos minutos.
• En caso de que ninguno de los puntos que anteriormente se mencionan solucione el problema que tiene con el servicio de correo, le recomendamos que pruebe otro cliente de correo, el equipo de S.E.G.O. le recomienda utilizar: Mozilla Thunderbird.

  http://www.mozilla.org

• En caso de que ninguno de los casos que le hemos expuesto no haya conseguido hacer funcionar correctamente el servicio de correo, póngase en contacto con nosotros con los errores que le devolvían los pasos para que podamos llevar a cabo la revisión de su problema, no olvide indicarnos el nombre de una cuenta de correo de su dominio y la contraseña para poder revisar el funcionamiento reproduciendo el error si fuera necesario. Puede hacerlo a través de nuestro Servicio de Atención al Usuario Web.